Quando a incompetência dói — e muito

I — O país "na moda" e o velho hábito de vender nevoeiro

Há frases que são como perfume barato: entram fortes, deixam rasto, mas não curam nada. "Portugal está na moda" — um slogan que dá jeito em conferências, palácios e palcos com microfones alinhados. Só que a "moda" é uma luz de montra: brilha no vidro, mas não aquece quem está do lado de cá, a preencher formulários, a pedir certidões, a correr de portal em portal, como se a Administração Pública fosse um jogo de obstáculos com prémio invisível.

O lançamento da Carteira Digital da Empresa chega assim, embalado em optimismo institucional, como se a burocracia fosse uma criatura mística que morre ao primeiro toque do digital. E não morre. Adapta-se. Troca o carimbo por um botão. Troca o papel por um "erro inesperado". Troca a fila por um "tente novamente mais tarde".

II — A carteira: o novo altar do "faça você mesmo" administrativo

Na fase inicial, a carteira dá acesso a documentos que ajudam — sem dúvida. Identificar a empresa, comprovar situações fiscal e contributiva, mostrar o RCBE. A promessa é bonita: poupar tempo, reduzir idas e vindas, tirar peso morto às empresas. E isso, quando funciona, é progresso.

Mas Portugal tem um talento raro: transformar boas ideias em labirintos. A digitalização, cá, muitas vezes não é reforma — é maquilhagem. Não corta passos; apenas os reorganiza. Não simplifica; redistribui o cansaço. A pergunta é simples:o processo foi redesenhado ou apenas foi digitalizado?

III — O detalhe que denuncia tudo: "é grátis… por enquanto"

Há uma frase que devia vir impressa em letras gigantes em todo o "progresso" anunciado: "na versão seguinte paga." Porque é aí que o país real entra na sala e tosse. A carteira nasce gratuita, mas com o "futuro" a piscar o olho: funcionalidades avançadas poderão ser pagas. E aqui, a incompetência dói mesmo — porque o Estado não pode ser um vendedor de subscrições ao cidadão e ao empresário.

A modernização do Estado não é um "plano premium". É obrigação. Quando a Administração Pública pede eficiência às empresas, tem de começar por não lhes vender a eficiência de volta, como se fosse um extra opcional.

IV — O pacote laboral, o silêncio presidencial e a coreografia do poder

No mesmo sopro, garante-se que não se desiste do pacote laboral, e recusa-se falar das presidenciais. A política portuguesa tem esta arte: tocar todos os tambores sem dançar a música inteira. A carteira é o cenário perfeito: dá fotografia, dá narrativa europeia, dá "futuro". E enquanto todos discutem o ícone no telemóvel, as perguntas pesadas ficam para depois.

V — O que seria competência (e não moda)

Competência seria isto: menos portais, menos redundância, menos "traga a certidão que o Estado já tem". Competência seria o Estado a falar consigo próprio sem pedir ao cidadão que seja pombo-correio de dados. Competência seria ter processos desenhados para humanos, não para departamentos.

Porque a dor não vem do digital. A dor vem da cultura: a cultura do excesso, do medo, do carimbo mental, da micro-regra, do "não dá", do "sempre foi assim". E isso não se cura com apps. Cura-se com coragem — e com cortes.

Epílogo — uma carteira não faz um país

A Carteira Digital da Empresa pode ser útil. Pode até ser muito útil. Mas não nos enganemos: uma carteira não faz um país moderno — tal como um verniz não faz uma casa sólida. Se a modernização for só cosmética, o resultado será o de sempre: mais uma porta digital para o mesmo corredor infinito.

E, nesse dia, quando a "moda" passar, ficará o essencial: empresas cansadas, cidadãos exaustos, e um Estado a perguntar com ar inocente: "já tentou desligar e voltar a ligar?"

Referências (para colar no fim do artigo)